Okto Mobile Ideas

Varejo

A comunicação móvel é um recurso econômico capaz de atingir com agilidade o consumidor final e gerar nele uma reação rápida e com mais efetividade nos resultados. Exemplos de utilização:

cobrança: acionar o cliente via SMS no celular, sobre o vencimento de uma fatura;

mobile marketing: incentivo ao consumo, à vinda do cliente até a loja, por exemplo, para aproveitar uma promoção;

comércio eletrônico: nas compras via web, o cliente acompanha o processo de compra, via SMS, até a entrega do produto em casa;

desenvolvimento de promoções: os varejistas podem realizar ações promocionais estimulando a venda, em que o cliente recebe um cupom para concorrer a sorteios.

• Como funciona

Financeiro

As instituições financeiras estão ampliando a fatia de investimento em soluções móveis, com o objetivo de facilitar a aproximação com os clientes, proporcionando mais agilidade e eficiência nas transações financeiras. Exemplos de utilização:

mobile banking: estabelece um novo canal entre banco e cliente, mantendo a qualidade de interação que ocorre em outros canais de atendimento como na web, por exemplo. O correntista tem acesso a todos os recursos do banco por intermédio do telefone celular, contemplando fatores como usabilidade, relevância, além de segurança.

mobile marketing: os bancos recorrem ao aparelho celular como ferramenta para ofertar serviços e produtos aos clientes. A instituição financeira ainda pode promover iniciativas de fidelização, oferecendo parcerias e descontos em eventos.

cartões de crédito: o cliente recebe incentivos para ativar os cartões que ainda não foram desbloqueados.

• Como funciona

Cobrança

O setor de cobrança encontra no telefone celular um recurso eficaz e econômico para acionar o cliente, no decorrer de toda a régua de cobrança. Com a mobilidade, as empresas reduzem os custos e aumentam a eficiência da comunicação. Exemplos de utilização:

lembretes/avisos: as instituições podem reduzir posições de call center pelo envio de um SMS, solicitando o contato do usuário, ou pelo envio de um lembrete antes do vencimento da fatura;

mensagem de voz: as empresas de cobrança podem enviar mensagem de voz para o telefone fixo, caso o cliente não possua celular para contato;

código de barras: o cliente pode efetuar o pagamento em qualquer banco credenciado, seja pela digitação dos dados ou pela validação do próprio código do boleto enviado para o celular.

• Como funciona

Transporte/Logística

As aplicações de SMS auxiliam no monitoramento em tempo real da operação e mantêm os consumidores informados sobre o status de sua entrega. Exemplos de utilização:

tracking: o celular permite a criação de um canal de acompanhamento da entrega em tempo real;

comunicação com as equipes de campo: a base fica sempre a par da rotina de trabalho e, em caso de imprevistos, informa o cliente;

rastreamento de veículos: no caso de qualquer alteração na rota do veículo, a base é acionada.

• Como funciona

Call Center

Os serviços de call center empregam os recursos da mobilidade para aumentar a eficiência da infra-estrutura e reduzir os custos de comunicação. Com a otimização dos resultados, a capacidade de atendimento é expandida e reduz-se a necessidade de ampliar o número de posições. O uso do SMS permite que o cliente seja acionado rapidamente e fica a mensagem armazenada no aparelho, facilitando a leitura e a consulta ao texto encaminhado.

Tecnologia

A Okto oferece seu know-how em mobilidade para outras empresas do mercado. Atua em parceria com as áreas de Tecnologia da Informação (TI) de seus clientes, desenvolvendo sistemas de monitoramento de redes, indicadores, entre outros.

• Como funciona

Saúde

Laboratórios e convênios médicos, por exemplo, registram diversas experiências bem-sucedidas com o uso do telefone celular em suas operações. A combinação da redução de custos com a eficiência da comunicação é o principal motivador da adoção dessa tecnologia. Exemplos de utilização:

relacionamento com o cliente;

confirmação de exames e consultas;

autorização de procedimentos médicos;

contato com médicos e corretores.

• Como funciona

Educação

O celular atua como mais um canal de relacionamento entre a instituição de ensino, os alunos e os pais. Com a segmentação correta da base de dados é possível manter um relacionamento ativo com os públicos estratégicos. Exemplos de utilização:

envio de informações sobre o período de matrículas;

lembretes de pagamento da inscrição do vestibular;

avisos das datas de reuniões e de provas.

• Como funciona