Okto Mobile Ideas

Al por menor

La comunicación móvil es un recurso económico capaz de alcanzar con agilidad al consumidor final y generar en el mismo una reacción rápida y con más efectividad en los resultados. Ejemplos de utilización:

cobro: accionar al cliente vía SMS en el celular, sobre el vencimiento de una factura;

mobile marketing: incentivo al consumo, a la venida del cliente hasta la tienda, por ejemplo, para aprovechar una promoción;

comercio electrónico: en las compras vía web, el cliente acompaña el proceso de compra, vía SMS, hasta la entrega del producto en casa;

desarrollo de promociones: los minoristas pueden realizar acciones promocionales estimulando la venta, en que el cliente recibe un cupón para concursar a sorteos.

• Como funciona

Financiero

Las instituciones financieras están ampliando la cota de inversión en soluciones móviles, con el objetivo de facilitar la aproximación con los clientes, proporcionando más agilidad y eficiencia en las transacciones financieras. Ejemplos de utilización:

mobile banking: establece un nuevo canal entre banco y cliente, manteniendo la calidad de interacción que pasa en otros canales de atención como en la web, por ejemplo. El cuentacorrentista tiene acceso a todos los recursos del banco por intermedio del teléfono celular, contemplando factores como usabilidad, relevancia, además de seguridad.

mobile marketing: los bancos recurren al aparato celular como herramienta para ofertar servicios y productos a los clientes. La institución financiera todavía puede promover iniciativas de fidelización, ofreciendo alianzas y descuentos en eventos.

Tarjetas de crédito: el cliente recibe incentivos para activar las tarjetas que aún no fueron desbloqueados.

• Como funciona

Cobro

El sector de cobro encuentra en el teléfono celular un recurso eficaz y económico para accionar al cliente, durante todo el proceso de cobro. Con la movilidad, las empresas reducen los costos y aumentan la eficiencia de la comunicación. Ejemplos de utilización:

recordatorios/avisos: las instituciones pueden reducir posiciones de call center por el envío de un SMS, solicitando el contacto del usuario, o por el envío de un recordatorio antes del vencimiento de la factura;

mensaje de voz: las empresas de cobro pueden enviar mensaje de voz para el teléfono fijo, en el supuesto que el cliente no posea celular para contacto;

código de barras: el cliente puede efectuar el pago en cualquier banco habilitado, sea por la digitación de los datos o por la validación del propio código del documento de pago enviado para el celular.

• Como funciona

Transporte/Logística

Las aplicaciones de SMS auxilian en la monitorización en tiempo real de la operación y mantienen los consumidores informados sobre el status de su entrega. Ejemplos de utilización:

tracking: el celular permite la creación de un canal de seguimiento de la entrega en tiempo real;

comunicación con los equipos de campo: la base queda siempre a par de la rutina de trabajo y, en caso de imprevistos, informa al cliente;

rastreo de vehículos: en caso de cualquier alteración en la ruta del vehículo, la base es accionada.

• Como funciona

Callcenter

Los servicios de call center emplean los recursos de la movilidad para aumentar la eficiencia de la infraestructura y reducir los costos de comunicación. Con la optimización de los resultados, la capacidad de atención es expandida y se reduce la necesidad de ampliar el número de posiciones. El uso del SMS permite que el cliente sea accionado rápidamente y el mensaje se queda almacenado en el aparato, facilitando la lectura y la consulta al texto encaminado.

Tecnología

Okto ofrece su know-how en movilidad para otras empresas del mercado. Actúa aliada con las áreas de Tecnología de la Información (TI) de sus clientes, desarrollando sistemas de monitorización de redes, indicadores, entre otros.

• Como funciona

Salud

Laboratorios y convenios médicos, por ejemplo, registran diversas experiencias exitosas con el uso del teléfono celular en sus operaciones. La combinación de la reducción de costos con la eficiencia de la comunicación es el principal motivador de la adopción de esa tecnología. Ejemplos de utilización:

Relación con el cliente;

Confirmación de exámenes y visitas;

Autorización de procedimientos médicos;

Contacto con médicos y corredores.

• Como funciona

Educación

El celular actúa como más un canal de relación entre la institución de enseñanza, los alumnos y los padres. Con la segmentación correcta de la base de datos es posible mantener una relación activa con los públicos estratégicos. Ejemplos de utilización:

envío de informaciones sobre el período de matrículas;

recordatorios de pago de la inscripción de la prueba de aptitud;

avisos de las fechas de reuniones y de pruebas.

• Como funciona